Les logiciels CRM sont des outils puissants et nécessaires à une gestion simple et efficace de votre entreprise, et surtout de votre relation client. Cependant, beaucoup de ces logiciels ont des interfaces complexes, avec des données difficiles à interpréter.

Je vous propose donc aujourd’hui mon test et avis sur le logiciel CRM Sugar CRM, un outil facile à utiliser, mais aussi à personnaliser et intégrer afin de satisfaire tous vos besoins.

Pourquoi choisir le logiciel CRM Sugar CRM ?

Vous devriez choisir Sugar CRM si vous êtes à la recherche d’un logiciel simple à utiliser, mais aussi adapté à tout type d’entreprises, car Sugar CRM dispose de plusieurs offres et fonctionnalités permettant une personnalisation complète du logiciel. De plus, il a aussi une interface simple, mais complète, qui vous fera gagner énormément de temps.

Néanmoins, le prix devenant rapidement élevé, je vous conseille de vous orienter vers Ines ou Sellsy si vous rechercher une solution moins chère.

Caractéristiques techniques

4 offres pour tous les types de besoins

Sugar CRM, afin de s’adapter au mieux à tout le monde et à tous les besoins, dispose de 4 offres différentes :

Sugar Professional : Permet, entre autres, une automatisation des ventes, de créer et suivre des campagnes, de personnaliser et automatiser votre service client, mais aussi d’accéder à un stockage interne de 15 Go pour vos données. Cette version est idéale pour les petites entreprises en pleine expansion.

Sugar Enterprise : Permet, en plus des fonctionnalités comprises dans Sugar Professional, de gérer votre équipe, de gérer les ventes et côtes de vos produits, ou encore de créer des emails, des règles d’entreprise et processus grâce à SugarBPM.

Sugar Ultimate : À nouveau, cela reprend les fonctionnalités des deux versions précédentes, en y ajoutant un service client 7/7j et 24/24h, un stockage de 250 Go et 5 sandboxes.

Hint : Cette offre propose une version compacte de Sugar CRM qui permet la gestion des données sociales, d’accélérer les préparations d’appels clients, ou encore de toujours être informé des dernières tendances de vos clients.

Une intégration facile au quotidien

Sugar a été pensé afin de pouvoir s’intégrer et s’adapter au mieux aux différentes plateformes utilisées quotidiennement par les entreprises et business. De ce fait, le nombre d’intégrations possibles est assez élevé, mais de plus celles-ci se font très rapidement et facilement.

Une plateforme simple

Avec Sugar CRM, vous allez vous simplifier la vie. En effet, ce logiciel a été conçu pour que l’utilisation soit aussi simple que possible, et que la lecture des données se face en un clin d’œil.

Avantages et inconvénients de Sugar CRM

Avantages

• Disponible en 26 langues différentes
• Prix par mois et pas utilisateur, très utile pour les petites entreprises
• Grande liberté de personnalisation des fonctionnalités
• Logiciel connu sur le marché et reconnu

Inconvénients

• Installation complexe
• Service client, supports et formations assez faibles
• Des tarifs très élevés pour la solution complète
• Certaines fonctionnalités ne sont pas comprises dans les offres et peuvent engendrer des frais supplémentaires

Cependant, l’installation complexe du logiciel et le manque de supports et de formations sont un point négatif malheureusement non négligeable, et il vous faudra de la patience, mais surtout des connaissances informatiques, afin d’arriver à bout de l’installation de Sugar CRM.

Si vous voulez en savoir plus sur ce logiciel CRM, ou l’essayer grâce à sa version d’essai, je vous invite à vous rendre sur le site web de Sugar CRM en cliquant ici.