Si vous recherchez un logiciel CRM de pointe pour gérer votre relation client, mais aussi une solution permettant de gérer votre entreprise dans sa totalité, alors Salesforce est fait pour vous !

J’ai fait un test et je vous donne aujourd’hui mon avis sur le leader des logiciels CRM dans le monde, pour que vous puissiez vous aussi profiter du meilleur pour la gestion de votre entreprise.

Pourquoi choisir Salesforce Sales Cloud ?

Je vous conseille de choisir Salesforce Sales Cloud si vous recherchez une solution complète pour votre entreprise, reprenant tous les départements et pouvant non seulement vous aider à gérer votre relation client, mais aussi à gérer vos équipes et votre notoriété.

Néanmoins, la solution Pipedrive reste moins chères et convient mieux à de petites entreprises ou à des personnes n’ayant jamais utilisé de CRM de leur vie. Si vous souhaitez tout de même un logiciel qualitatif et 100% français je vous conseille Ines CRM.

Caractéristiques techniques

Une application pour emporter Salesforce partout

Contrairement à la majorité des logiciels CRM, Salesforce propose une application Smartphone complète et très bine conçue qui vous permettra de rapidement avoir accès aux données contenues sur le Cloud, peu importe l’endroit où vous vous trouvez.

Des fonctionnalités en masse

Salesforce Sales Cloud est très probablement la solution CRM la plus complète au monde, avec ses 12 solutions, chacune ayant des fonctionnalités distinctes et très utiles, qui sont :

• Module Ventes : permet de créer des contrats, abonnements, factures automatiques, etc.
• Module Service : permet la mise en place d’un service client efficace, notamment en permettant la création de tickets et liste d’attente, de répondeurs, etc.
• Module Marketing : permet d’étendre et de gérer facilement le marketing par le biais d’email, de réseaux sociaux et de publicités, mais aussi de centraliser des informations précieuses sur les expériences clients.
• Module Commerce : permet une solution de commerce personnalisée et complète, entre autres avec la possibilité de faire de la promotion de groupe, du classement de marchandise, etc.
• Module Engagement : séries d’outils permettant d’augmenter l’engagement de vos clients.
• Module Intégration : permet de connecter un grand nombre d’application, de programmes, de bases de données et d’appareils à Salesforce.
• Module Plateforme et écosystème : permet notamment la création de plateformes et applications très rapidement.
• Module Analyses : vue rapide des analyses clients et de leur comportement, ainsi que de votre business, avec notamment des graphiques complets et relativement simples à lire.
• Module Gestion : permet une gestion simple et rapide de votre équipe afin d’éviter les surcharges de travail, d’inclure plus rapidement de nouveaux employés, mais aussi d’améliorer et accélérer l’adoption de la solution Salesforce par tout le monde.
• Module Industries : multiples outils visant aussi bien le secteur financier que santé, par exemple.
• Module Communautés : permet de créer des solutions, ou utiliser des solutions préfabriquées, afin de créer des communautés et mettre en relations vos clients et votre personnel ou vos partenaires.
• Module Collaboration : création et partage rapide de documents, applications, schémas, etc. entre tous les membres de votre entreprise.

Des solutions pour tous les budgets

Que vous soyez une petite entreprise à ses débuts ou ayez un business déjà bien rodé et implanté, Salesforce Sales Cloud à des solutions pour vous et vos besoins ! Payables par mois, les abonnements Salesforce sont, de plus, moins chers que la moyenne des logiciels CRM haute de gamme.

Avantages et inconvénients du logiciel CRM Salesforce

Avantages

• Divers plans pour convenir à tous les budgets
• Un logiciel CRM dynamique et complet
• Une grande flexibilité
• Une communauté prête à aider et de nombreuses ressources pour tirer un maximum de profit hors du logiciel
• Utilisation de Salesforce sur smartphone pour un suivi rapide partout où vous allez

Inconvénients

• Peut être un peu complexe à utiliser si vous n’avez jamais eu l’occasion d’utiliser des logiciels CRM
• Les modules se croisent entre eux, rendant la lecture un peu difficile parfois
• Hébergement uniquement sur serveurs américains

Mon avis sur le logiciel Salesforce Sales Cloud : vraiment le meilleur CRM au monde ?

Au final, je pense que Salesforce Sales Cloud mérite bel et bien sa place de leader des logiciels CRM dans le monde entier : ses fonctionnalités sont très nombreuses et toujours au top, le logiciel lui-même est modulable afin d’avoir une solution sur mesure, et même les plus petites entreprises trouveront des solutions adaptées à leur budget. Néanmoins, n’oubliez pas que ce logiciel est un peu plus complexe à utiliser que d’autres.

Si vous souhaitez en savoir plus ou vous abonner aux services de Salesforce Sales Cloud, alors je vous conseille de vous rendre sur leur site.