Une entreprise est une fameuse responsabilité, mais aussi un organisme entier à gérer, ce qui peut devenir de plus en plus difficile lorsqu’elle commence à s’agrandir et que les ventes se succèdent les unes après les autres.  Il vous faudra donc probablement un logiciel CRM pour vous aider, mais comment choisir le meilleur ?

C’est ce que je vous propose de découvrir dans mon guide d’achat, mais aussi dans la partie comparatif reprenant un test et avis des 3 logiciels que je considère comme étant les meilleurs de leur catégorie. Que vous cherchiez un logiciel performant et complet ou un logiciel CRM simple et pas cher, je suis sûr que vous trouverez votre bonheur.

Logiciel CRM : Tableau comparatif 2020

 
Agile CRM
Pipedrive
SalesForce
test logiciel crm agiletest logiciel crm pipedrivetest logiciel crm salesforce sales cloud
Flexibilité
Assez flexible
Très flexible
Très flexible
Lecture de l’interface
Simple
Moyennement difficile
Difficile
Formule gratuite ?
Oui
Non
Non
Note
⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
Prix

Avis et test des 3 meilleurs logiciels CRM

Le meilleur logiciel CRM pas cher : Agile CRM

test logiciel crm agilePour les petites entreprises et les personnes recherchant un logiciel CRM pas cher, Agile CRM est selon moi le meilleur logiciel pas cher.

Il s’agit d’un logiciel CRM tout-en-un proposant 4 offres différentes, dont une gratuite, celles-ci étant nommées« Free »,« Starter »,« Regular »et« Enterprise ».Il convient donc pour tous les types d’entreprises, peu importe leur taille, et les tarifs sont attractifs, même pour la solution Enterprise qui est la plus complète de toutes.

Côté technique, les capacités d’intégrations d’Agile CRM sont grandes et on compte un grand nombre de widgets pouvant être ajoutés, ce qui permet à Agile CRM de se coupler avec de nombreuses applications et la plupart des plateformes de réseaux sociaux. De plus, comme il s’agit d’une solution complète, les services vente, clients et marketing pourront tous profiter des fonctionnalités permettant de faciliter le traitement des données et processus.

Enfin, l’interface d’Agile CRM est extrêmement facile à lire et utiliser, mais aussi très intuitive, ce qui vous fera aussi gagner du temps, car aucune formation spéciale ne sera nécessaire pour utiliser la plateforme.

On peut tout de même noter qu’Agile CRM ne permet pas une transmission fluide des données entre les différents services, car ceux-ci sont assez déconnectés les uns des autres.

Le meilleur rapport qualité/prix du marché : le logiciel CRM Pipedrive

test logiciel crm pipedrivePipedrive est un logiciel que je considère comme étant le meilleur rapport qualité/prix du marché actuel, mais surtout une solution que je vous conseille si vous êtes à la recherche de qualité, de performances et de facilité, et ce à un bon prix.

Pipedrive est un logiciel CRM complet qui gère aussi bien vos contacts que vos données clients, mais aussi vos ventes, achats et tous vos résultats. Ses bases de données sont simples à lire, mais aussi à éditer. De plus, grâce à l’application Pipedrive, vous pourrez les gérer partout où vous le voudrez, afin de toujours garder un œil sur votre entreprise.

Aussi, on peut noter que Pipedrive est un logiciel permettant plus de 100 intégrations dans des applications et plateformes, telles que Slack, Asana, leadfeeder, ou encore dans les réseaux sociaux.

Enfin, Pipedrive est, comme je le disais plutôt, disponible à un bon prix, même pour sa version complète. Vous pourrez même profiter de réductions si vous prenez un abonnement annuel après votre période d’essai du logiciel.

Du côté des points négatifs, on notera que les fonctionnalités de facturations et de devis ne sont malheureusement pas disponibles avec ce logiciel, mais aussi et surtout que Pipedrive n’est pas disponible dans certains pays, alors attention si vous travaillez parfois à l’étranger.

Le meilleur logiciel CRM ? : Salesforce Sales Cloud

test logiciel crm salesforce sales cloudSi vous recherchez une solution CRM performante, efficace et complète, Salesforce Sales Cloud est le logiciel qu’il vous faut ! Il est connu comme étant le meilleur logiciel CRM au monde, et je pense effectivement qu’il s’agit du meilleur qui soit actuellement disponible sur le marché.

Il s’agit d’une solution complète pouvant entrer dans tous les budgets puisque les offres sont flexibles et vraiment nombreuses. De plus, il dispose notamment de divers modules, que vous pourrez moduler comme vous le souhaiter, et qui servent aussi bien au service client, marketing et à la vente qu’à la collaboration de vos équipes, à la création de communautés et d’engagement, ainsi qu’aux analyses de vos clients, leurs centres d’intérêt et leurs tendances.

On peut aussi noter que Salesforce dispose d’une application smartphone simple d’utilisation afin que vous puissiez avoir accès à vos données d’entreprises partout et à tout moment.

Enfin, la communauté du logiciel CRM est toujours prête à aider et les ressources disponibles sont très variées, afin que vous puissiez tirer le maximum de Salesforce.

Néanmoins, on notera deux choses qui peuvent être négatives pour certains : l’interface du logiciel n’est pas simple à lire, mais de plus l’hébergement se fait uniquement sur des serveurs américains.

Les différents types de logiciels CRM

Les logiciels CRM classiques

Les logiciels CRM que l’on trouve le plus souvent sur le marché sont d’après la définition : des solutions permettant de gérer de façon optimale les relations clients de l’entreprise et de développer un service client pouvant répondre à tous les besoins de ces derniers rapidement et simplement, mais aussi d’optimiser l’organisation des évènements, projets, équipes, etc.

L’inconvénient de ce type de logiciel est qu’il n’y a pas énormément de mises à jour et donc pas beaucoup de nouvelles fonctionnalités qui apparaissent avec le temps et améliore le logiciel.

Les CRM Open Source

Les CRM Open Source sont, quant à eux, des logiciels complètement ouverts et libres qui sont, pour beaucoup, gratuits ou disponibles à petits prix. De plus, ce type de logiciel permet généralement une personnalisation plus importante et dispose de multiples fonctionnalités que les CRM classiques n’ont pas nécessairement, puisque ce type de solution peut être développée par la communauté.

Néanmoins, ce dernier point peut engendrer des problèmes de sécurité, alors attention à cela si vous choisissez un CRM Open Source.

Guide pour bien choisir son logiciel CRM : quels sont les critères à prendre en compte avant son choix ?

Les fonctionnalités proposées, à tous les niveaux

Bien sûr, si vous recherchez un logiciel CRM, vous cherchez probablement à faciliter votre collaboration, améliorer votre relation avec votre client et la satisfaction de celui-ci, mais aussi être en mesure d’analyser les données relatives à vos clients et potentiels clients, ainsi que leurs centres d’intérêt.

test logiciel crm pipedrive

Tous les CRM permettent ces fonctionnalités, bien sûr, mais beaucoup proposent aussi des solutions bien plus poussées, permettant de créer un service client ultra efficace, en permettant une gestion des tickets, un enregistrement cloud des appels ou encore un suivi des clients, et bien plus encore. Bien sûr, les fonctionnalités supplémentaires ne s’arrêtent pas là, puisque vous pourrez aussi profiter de solutions marketing et ventes avec certains des logiciels CRM, notamment les logiciels CRM Open Source.

C’est ce que vous devez considérer en premier. Pensez à ce dont vous avez absolument besoin, mais aussi ce qui pourrait s’avérer intéressant, et comparer les logiciels qui regroupent des solutions à ces besoins.

 

Les intégrations possibles du logiciel CRM

Les intégrations d’un logiciel CRM sont importantes, car cela vous permettra d’utiliser ce dernier, par exemple, avec les réseaux sociaux ou d’autres logiciels et plateformes que vous pourriez utiliser pour gérer votre entreprise ou suivre les tendances de vos clients.

Généralement, les logiciels actuels ont un nombre plus ou moins important d’intégrations possibles, mais certains préfèrent les limiter à quelques plateformes ou sites web, sans plus. Pensez donc à vous renseigner et poser des questions auprès de la communauté du logiciel, pour voir comment se passent les intégrations, si elles sont simples, etc.

La simplicité de l’interface et la lecture des données

Avoir une interface qui permet une lecture des données simple et rapide est important afin de ne pas perdre de temps. Il est donc primordial de choisir un logiciel CRM ayant ce type d’interface simple, surtout si vous n’avez pas l’habitude de tels logiciels. Pour ce critère, je vous conseille non seulement de lire les commentaires et avis des utilisateurs du logiciel que vous considérez, mais aussi de prendre le temps de tester les versions d’essai/de démo des logiciels, puisque la plupart le permettent.

test logiciel crm agile

Le type de facturation et le prix

Le type de facturation d’un logiciel peut être un critère de choix important, car le montant à payer tous les mois ou tous les ans est important, surtout pour les petites entreprises qui débutent. Vous pourriez par exemple avoir une facturation annuelle ou mensuelle, la première assurant souvent une réduction de quelques pour cent sur le prix total de la solution, mais vous engageant à long terme, alors que la seconde solution vous permet de changer rapidement de logiciel si l’actuel ne vous convient pas.

De plus, il est aussi possible de trouver des logiciels CRM facturant un certain montant par utilisateur, un avantage pour les petites entreprises, mais cela revient cependant rapidement cher pour les entreprises où de nombreuses personnes doivent accéder au logiciel. D’un autre côté, certains logiciels permettent un nombre illimité d’utilisateurs, mais sont généralement plus chers que les autres, du moins jusqu’à un certain point, et ces derniers conviennent aux grandes entreprises uniquement.

test logiciel crm microsoft dynamics

Conclusion

Je vous ai présenté ici 3 solutions différentes concernant les logiciels CRM, celles-ci étant plus adaptées à l’une ou l’autre situation, et j’espère sincèrement que vous aurez trouvé le logiciel CRM qui vous accompagnera au quotidien dans votre gestion des relations clients, mais aussi dans la gestion de votre entreprise.

Pour terminer cet article, je tiens à vous dire que les logiciels les plus chers ne sont pas nécessairement les meilleurs, et je vous conseille de lire ou relire mes avis afin d’avoir une vue d’ensemble des meilleurs logiciels CRM, selon moi, mais aussi de consulter à nouveau le mini guide d’achat lors de votre choix.